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Financial System Solution

跨社區 × 跨建案的統一客服中台

現場管理不再依賴散落文件、LINE 群組、各式 Excel

打造更穩定的樓宇與服務體驗的客服中台:
從報修、推播、活動、滿意度與客戶關係,整合客戶全生命週期,一次提升服務效率與住戶感受。

一鍵切換多案場,
掌握整體服務品質

不論是剛與客戶簽約的新案場、社區或商辦大樓, 管理者都能在同一系統中快速切換建案。

集團級內容控管推廣消息、
活動、專屬推播統一管理

品牌訊息不再被稀釋,而是集中、可控、可追蹤。企業推廣不再因各社區操作方式不同而失真。

建立跨案場報修資料庫
真正可累積的企業資產

逐年累積可分析的工程品質與維修資料,協助發現結構性問題、提升服務品質、降低維運成本,創造長期價值

Values

核心價值

串聯建案從銷售簽約、施工與客變、完工交屋,到售後保固與社區長期營運等各個階段,整合報修、維護與服務流程,建立一致且可延續的服務管理體系。所有服務紀錄皆透明可追溯,讓品質有依據、責任清楚可交代,協助建商在不同階段掌握服務狀況,將一次性的建案交付,轉化為可持續累積的品牌信任。

全觀數據儀表板

告別管理盲區,數據一目了然。

  • 所有品牌訊息具備一致的語調與品質
  • 不同社區或案場不會因人員差異而造成溝通落差
  • 每一次與住戶接觸的內容都能被管理、審核、追蹤


數位化文件與單戶管理

考慮住戶文件私密性,管理住戶專屬文件。

  • 單戶資料管理: 管理各戶交屋日與保固期限,根據報修類別管理各類別保固時間,精準判斷服務效期
  • 數位化文件管理與移轉:透過「專屬文件」管理住戶相關私密文件,住戶透過 Home go APP 即可隨時查閱,交屋買賣文件即時轉交,保障住戶文件私密性

報修案件流程透明化

報修流程透明化讓住戶更安心,隨時追蹤案件處理進度。

  • 報修案件狀態分流:案件進度全程追蹤。
  • 歷程完整留存: 整合住戶對話紀錄、修繕狀態照片、住戶線上「數位簽名」與滿意度調查。
  • 高效工務調度: 結合行事曆精準指派施工類別與時間,杜絕派工漏單或延誤。

創造建商行銷與社群經營平台

讓建設服務價值不只在售後房屋修繕,更強調品牌價值的長期經營。

  • 建商專屬推廣消息連結: 建立建商最新動態消息推送到住戶手機。
  • 活動與推播管理: 線上舉辦社區活動(如驗屋說明會、建商相關活動),即時統計報名與出席狀況;精準推播住戶消息,持續維繫住戶情感。
  • 建商服務完整化: 平台提供第三方服務串接彈性,讓建商未來可導入更多加值服務(如居家清潔、商城)。

Core Financial Management Modules

客服中心功能模組

儀表板

提供建物使用狀態統計(總戶數、入住率、APP 開通人數)、報修案件追蹤統計(一般案件、急件、特急件分類)、近期滿意度調查結果,以及近期活動概況(未確認報名、即將開始活動、報名總數)的即時數據總覽,並整合綜合行事曆,統一瀏覽社區活動、報修會勘與施工排程,協助管理者快速掌握整體營運與行程安排。

推廣消息

管理現行推廣消息(含建商服務、宣傳文宣、廣告)與社區/商辦消息的上下架作業。提供消息類別管理、專區設定功能,並可查詢歷史推廣消息紀錄。

報修案件管理

涵蓋報修案件的處理、查詢與統計作業。支援自訂報修案件類別,並整合滿意度調查功能,讓管理者能從受理報修到結案調查進行完整流程控管。

文件管理

區分共用與專屬文件管理權限。共用文件包含設備文件、社區/商辦公約及公設規範;專屬文件則管理住戶合約、繳款證明與客變文件,並支援文件類別管理。

工作事項管理

提供內部工作事項的查詢與統計功能,並支援施工類別管理。協助管理者追蹤維修團隊的施工進度與分類統計各項工作內容。

單位管理

提供單位基本資料維護功能,包含保固日期及合約代號管理,作為後續維修保固服務判斷的依據。

專屬推播

支援多層級的推播發送功能,範圍涵蓋全社區、商辦、特定棟別、戶別及個人推播。系統自動保存歷史推播紀錄,供管理者隨時查閱過往發送內容。

第三方服務

提供第三方加值服務的整合與管理功能,連結外部合作廠商服務,擴充社區生活服務內容。

活動管理

支援一對一活動與大型活動的預訂作業。功能包含新增與查詢預訂、列印簽到單及匯出預訂概況,協助管理者掌握活動報名與執行狀態。