Integrated Customer Service Platform
聯合客服中心平台
雲端服務中樞
智慧工單與數據決策的高效引擎
聯合客服中心平台 雲端服務中樞
智慧工單與數據決策的高效引擎
打造更穩定的樓宇與服務體驗的客服平台： 從報修、推播、活動、滿意度與客戶關係，整合客戶全生命週期，一次提升服務效率與住戶感受。
高效的維運管理，是實現建築永續經營的基石。作為專業的建築營運管理平台，我們協助建商建立集團級的統一中樞，跨越地域限制，有效集中管理分散案場的營運狀況。透過單一介面，管理者即可「一鍵切換」檢視不同建案。我們將所有新建案與既有社區的報修需求匯整，提供住戶便捷的數位渠道，同時讓您全面掌握從受理、派工到完修追蹤的進度，確保各案場服務流程標準化，從日常維運中確保建築機能的最佳狀態。
建築的價值不僅在於硬體空間，更在於軟性的服務體驗。透過我們的平台，致力於為住戶打造集團級別、具備一致高品質的數位溝通體驗。建商能以最完美的樣貌呈現每一則推廣消息、節慶活動或專屬通知，並掌握最佳的發布時機。確保住戶無論身處集團旗下的哪一個案場，都能感受到即時、清晰且充滿品牌質感的資訊服務。這種優質的溝通體驗，將在每一次互動中，積極深化住戶對建商專業形象與用心服務的認同，提升建築的無形價值。
真正的建築永續經營，必須仰賴長期且精準的數據治理。我們的平台為您建立跨案場報修資料庫，打造智慧化的數據金礦，實現建築全生命週期的精準管理。透過長期數據積累結合先進預測模型，讓您清晰掌握關鍵建材與設備的耗損模式。企業得以從被動的「故障搶修」跨越至主動的「預防性維護」，並據此驅動更精準的產品疊代更新策略。這不僅有效延長資產壽命、大幅優化維運成本結構，更能展現領先業界的專業營運高度，最終為品牌奠定無可取代的長期信賴與口碑。
串聯建案從銷售簽約、施工與客變、完工交屋，到售後保固與社區長期營運等各個階段，整合報修、維護與服務流程，建立一致且可延續的服務管理體系。所有服務紀錄皆透明可追溯，讓品質有依據、責任清楚可交代，協助建商在不同階段掌握服務狀況，將一次性的建案交付，轉化為可持續累積的品牌信任。
告別管理盲區，數據一目了然。
考慮住戶文件私密性，管理住戶專屬文件。
報修流程透明化讓住戶更安心，隨時追蹤案件處理進度。
讓建設服務價值不只在售後房屋修繕，更強調品牌價值的長期經營。
提供建物使用狀態統計（總戶數、入住率、APP 開通人數）、報修案件追蹤統計（一般案件、急件、特急件分類）、近期滿意度調查結果，以及近期活動概況（未確認報名、即將開始活動、報名總數）的即時數據總覽，並整合綜合行事曆，統一瀏覽社區活動、報修會勘與施工排程，協助管理者快速掌握整體營運與行程安排。
管理現行推廣消息（含建商服務、宣傳文宣、廣告）與社區/商辦消息的上下架作業。提供消息類別管理、專區設定功能，並可查詢歷史推廣消息紀錄。
涵蓋報修案件的處理、查詢與統計作業。支援自訂報修案件類別，並整合滿意度調查功能，讓管理者能從受理報修到結案調查進行完整流程控管。
區分共用與專屬文件管理權限。共用文件包含設備文件、社區/商辦公約及公設規範；專屬文件則管理住戶合約、繳款證明與客變文件，並支援文件類別管理。
提供內部工作事項的查詢與統計功能，並支援施工類別管理。協助管理者追蹤維修團隊的施工進度與分類統計各項工作內容。
提供單位基本資料維護功能，包含保固日期及合約代號管理，作為後續維修保固服務判斷的依據。
支援多層級的推播發送功能，範圍涵蓋全社區、商辦、特定棟別、戶別及個人推播。系統自動保存歷史推播紀錄，供管理者隨時查閱過往發送內容。
提供第三方加值服務的整合與管理功能，連結外部合作廠商服務，擴充社區生活服務內容。
支援一對一活動與大型活動的預訂作業。功能包含新增與查詢預訂、列印簽到單及匯出預訂概況，協助管理者掌握活動報名與執行狀態。